Heb je je pakket niet ontvangen en is deze volgens de tracking gegevens wel geleverd, wacht dan 24 uur. Vaak komt het pakket alsnog boven water. Indien dit niet het geval is neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Doe dit binnen 7 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag, zodat we dit kunnen onderzoeken en kunnen kijken naar een oplossing.

Bezorger gemist? De UPS bezorger probeert het de volgende werkdag nog een keer!

Lukt dit dan nog niet om het pakker af te leveren, dan brengt UPS het pakket dezelfde middag nog naar een UPS Access Point waar deze 10 dagen blijft liggen.

Wordt je pakketje bezorgd met DHL? De bezorger probeert het eerst bij de buren. Indien dat niet lukt, leveren ze het de volgende dag af bij een DHL ServicePoint. Heb je andere voorkeuren? Geef deze dan aan via "Mijn DHL".

Via het trackingnummer dat je van ons ontvangt per e-mail of WhatsApp kun je altijd zien waar je bestelling is.