De reviews op onze website tonen ervaringen van klanten over onze dienstverlening (zoals levering of klantenservice) of over het product dat ze hebben aangeschaft.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangen klanten automatisch een uitnodiging per e-mail om een review te schrijven over hun ervaring of het product. Deze uitnodiging wordt verzonden naar het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
Het is niet mogelijk voor mensen die geen klant zijn om een review achter te laten. Bij het schrijven van een review vragen wij om een ordernummer. Dit ordernummer is uniek en kunnen wij koppelen aan een daadwerkelijke bestelling. Zo zorgen wij ervoor dat alle reviews afkomstig zijn van echte klanten.
Wanneer we samenwerken met een externe partij voor het verzamelen en/of publiceren van reviews, controleren we of deze partij maatregelen heeft om nepreviews te herkennen en te verwijderen.
Wij behandelen positieve en negatieve reviews zoveel mogelijk gelijk. Als we negatieve feedback ontvangen, nemen we eerst contact op met de klant om het probleem samen op te lossen. Daarna kunnen we de klant vragen om de review aan te passen of aan te vullen — uiteraard is dit geheel vrijblijvend.
Lees hier meer informatie over het reviewbeleid en de richtlijnen van Trustpilot.