Les avis publiés sur notre site présentent les expériences de nos clients concernant nos services (tels que la livraison ou le service client) ou le produit qu’ils ont acheté.
Après avoir passé une commande, les clients reçoivent automatiquement une invitation par e-mail à laisser un avis sur leur expérience ou sur le produit. Cette invitation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Les personnes qui ne sont pas clientes ne peuvent pas laisser d’avis. Lorsqu’un client rédige un avis, nous lui demandons de fournir un numéro de commande. Ce numéro de commande est unique et peut être associé à une commande réelle. Nous pouvons ainsi nous assurer que tous les avis proviennent de véritables clients.
Lorsque nous collaborons avec un prestataire externe pour recueillir et/ou publier des avis, nous vérifions que celui-ci dispose de mesures permettant d’identifier et de supprimer les faux avis.
Nous traitons autant que possible les avis positifs et négatifs de la même manière. Lorsque nous recevons un avis négatif, nous contactons d’abord le client afin de résoudre le problème ensemble. Nous pouvons ensuite lui demander de modifier ou de compléter son avis — bien entendu, cette démarche est entièrement facultative.
En savoir plus ici sur la politique et les directives de Trustpilot concernant les avis.