J’ai une réclamation

Bien que Winkelstraat.nl agisse exclusivement en tant que plateforme d’intermédiation et ne soit pas responsable de l’exécution du contrat d’achat conclu avec une boutique, nous accordons une grande importance à votre expérience. Winkelstraat.nl s’engage à offrir un service de qualité et nous sommes toujours à votre écoute. Si vous avez une réclamation concernant un achat, notre service d’intermédiation ou une boutique, vous pouvez toujours nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Si vous avez une réclamation, vous pouvez nous contacter directement via le chat. Vous pouvez également envoyer votre réclamation par e-mail à service@winkelstraat.nl. Si votre réclamation concerne un achat, nous vous demandons de nous envoyer des photos claires du problème. Nous répondrons à votre réclamation dans les meilleurs délais et vous contacterons dans un délai d’un jour ouvré. Nous vous apporterons toujours une réponse sur le fond dans un délai maximum de 14 jours.

Chaque réclamation est traitée par nos soins. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Geschillencommissie Thuiswinkel via www.sgc.nl si nous ne sommes pas en mesure de résoudre la réclamation.

La garantie applicable aux articles peut varier selon la boutique ou la marque. En règle générale, une garantie de douze mois s’applique après l’achat, à condition qu’il n’y ait pas de mauvaise utilisation ou de dommages liés à l’usure. Vous souhaitez connaître la garantie applicable à votre article ? N’hésitez pas à contacter notre service client.

En outre, tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit fonctionner conformément à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Certains articles bénéficient également d’une garantie constructeur. Celle-ci s’ajoute à la garantie légale et ne la remplace pas.

En droit de la consommation, le principe de l’inversion de la charge de la preuve s’applique pendant les douze premiers mois suivant l’achat. En cas de défaut dans les 12 mois, le client a droit à une réparation ou à un remplacement gratuit. Cette règle s’applique sauf si le vendeur peut prouver (ou rendre suffisamment plausible) que le client a utilisé le produit de manière incorrecte (article 7:18, paragraphe 2 du Code civil néerlandais).

Vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont votre réclamation a été traitée ? Vous pouvez la soumettre à la Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP La Haye, Pays-Bas (www.sgc.nl).