Die Bewertungen auf unserer Website zeigen die Erfahrungen von Kunden mit unseren Dienstleistungen (wie Lieferung oder Kundenservice) oder mit dem Produkt, das sie gekauft haben.
Nach einer Bestellung erhalten Kunden automatisch eine Einladung per E-Mail, eine Bewertung über ihre Erfahrung oder das Produkt zu schreiben. Diese Einladung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
Personen, die keine Kunden sind, können keine Bewertung abgeben. Beim Verfassen einer Bewertung bitten wir um eine Bestellnummer. Diese Bestellnummer ist eindeutig und kann einer tatsächlichen Bestellung zugeordnet werden. So stellen wir sicher, dass alle Bewertungen von echten Kunden stammen.
Wenn wir mit einem externen Anbieter zusammenarbeiten, um Bewertungen zu sammeln und/oder zu veröffentlichen, prüfen wir, ob dieser Anbieter Maßnahmen ergreift, um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu entfernen.
Wir behandeln positive und negative Bewertungen so weit wie möglich gleich. Wenn wir negatives Feedback erhalten, kontaktieren wir zunächst den Kunden, um das Problem gemeinsam zu lösen. Anschließend können wir den Kunden bitten, seine Bewertung anzupassen oder zu ergänzen — selbstverständlich ist dies vollkommen freiwillig.
Hier erfährst du mehr über die Bewertungsrichtlinien und Vorgaben von Trustpilot.