Ich habe eine Beschwerde

Obwohl Winkelstraat.nl ausschließlich als Vermittlungsplattform fungiert und nicht für die Erfüllung des Kaufvertrags mit einer Boutique verantwortlich ist, legen wir großen Wert auf deine Erfahrung. Winkelstraat.nl steht für Qualität und wir freuen uns über dein Feedback. Wenn du eine Beschwerde zu einem Kauf, unserer Vermittlung oder einer Boutique hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir helfen dir gerne weiter.

Wenn du eine Beschwerde hast, kannst du uns direkt über den Chat kontaktieren. Du kannst deine Beschwerde auch per E-Mail an service@winkelstraat.nl melden. Bei einer Beschwerde zu einem Kauf freuen wir uns über aussagekräftige Fotos des Problems. Wir werden deine Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten und innerhalb eines Werktages Kontakt mit dir aufnehmen. Eine inhaltliche Antwort erhältst du von uns immer innerhalb von maximal 14 Tagen.

Jede Beschwerde wird von uns bearbeitet. Du kannst eine Beschwerde selbstverständlich auch bei der Thuiswinkel-Schlichtungskommission über www.sgc.nl einreichen, wenn die Beschwerde von uns nicht gelöst werden kann.

Die Garantie auf Artikel kann je nach Boutique oder Marke unterschiedlich sein. Im Allgemeinen gilt nach dem Kauf eine Garantie von zwölf Monaten, sofern kein unsachgemäßer Gebrauch oder Verschleißschäden vorliegen. Du möchtest wissen, welche Garantie für deinen Artikel gilt? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Darüber hinaus gilt für alle Artikel, die du bei uns kaufst, die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was du vernünftigerweise von ihm erwarten kannst. Für einige Artikel gilt zusätzlich eine Herstellergarantie. Diese gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt diese nicht ein.

Im Verbraucherrecht gilt in den ersten zwölf Monaten nach dem Kauf die sogenannte Umkehr der Beweislast. Bei einem Mangel innerhalb von 12 Monaten hat ein Kunde Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz. Dies gilt, sofern die verkaufende Partei nicht nachweisen (bzw. plausibel machen) kann, dass der Kunde das Produkt unsachgemäß verwendet hat (Artikel 7:18 Absatz 2 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Du bist mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden? Dann kannst du diese der Thuiswinkel-Schlichtungskommission vorlegen: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Niederlande (www.sgc.nl).